ちょうど昨日とある会社の方々から、今後発表するあるモノについての口コミプロモーションについてのご相談を受けた。
それを発表するまでの間にティザーによる手法で、ブランドロゴへの興味関心を引きつけて、謎を深めていきたい、と。
ただ、ディスカッションすればするほど感じたのは、口コミを狙う事を大前提としてしまうと出口や答えが見つからないという罠にはまるな、という事。
もちろんある程度の戦略的な思考は必要だと思うけれど、口コミが産まれる瞬間はそれが良い方向なのか悪い方向なのかを考えずに言えば「コンシューマー（顧客／消費者）からの支持」からしかあり得ないからだ。
良し悪しの方向性について書いたのは、当然悪い方向による口コミ（あそこの飯、ちょーまずかったよ。とか）もあり得るから。
つまり一定の評価を得られる前段階で口コミを期待していると、出口が見つからなくなる。
逆に自分達はどうだろうか。
ちょっと抽象的なんだけど、まずは王道はきちんと押さえる。
これが一番大事だと思っている。
弊社のコンテンツ制作の受託においては、最初から「きちんと利益が出る事を前提に、最大限コストを下げる」事と、「高いクオリティを維持する」事の2点を大切にしてきた。
まぁ、顧客に対しては当たり前と言えば当たり前の考え方。
その上でありがたい事に「クライアント企業から別の企業を紹介して貰える」という口コミが発生していたり、と。
「コンシューマーの支持」からの産まれた自然発生による口コミ。
後は自分の得になるから、周りを巻き込む。という流れもあるだろうね。
ネットゲームで誰かを紹介したら何かしらのアイテムが得られる、だとか。
ただし、これも結局はイノベーター層の支持がなければ、フォロワーを呼び込む事はあり得ない。
結局、口コミだけを狙っても100％の答えはない。
我々もいかにコンシューマーの支持を得られるのか、を本当に大事にしていかなければいけないなと思う。